Con clientes felices ya no alcanza

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Autor: Ricardo Hernández, CEO y fundador de Edison.  Durante los últimos años, hemos escuchado hablar sobre la importancia de poner foco en la Experiencia de Usuario, también conocida como “Customer Experience” (CX). Contar con una metodología y una plataforma...
Efecto COVID-19: para el EBITDA ya nada será igual

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Autor: Alejandro Olmos, Consultor Senior de Procesos en Edison. Si hay un indicador financiero que nos permite tener una buena foto de la salud de una compañía es el EBITDA. Producto del impacto generalizado que tuvo la pandemia de Coronavirus en el mundo, la...