Por Sergio Killian, gerente general y socio de Edison
No quedan dudas de que el sector aeronáutico fue uno de los grandes perjudicados por la pandemia desatada por el COVID-19 llevando a muchas de ellas a situaciones de quebrantos y pérdidas millonarias. No son percepciones sino datos que aporta la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA) que considera que el costo acumulado desde 2020 para las líneas aéreas superará los 200.000 millones de dólares y será un desafío muy importante para cada una de ellas el hecho de recortar semejante tamaño de pérdidas.
Por si esto fuera poco, vemos una ola de cancelaciones de vuelos por la llegada de la nueva variante Omicron que dejó varados a cientos de miles de personas en la región y el resto del mundo. Sin ir más lejos, Estados Unidos reportó más de 20.000 cancelaciones en el lapso de dos semanas. Parte de ello se debe a la falta de previsibilidad en factores tales como el clima y las nuevas variantes del virus, así como también a la las reducciones de plantillas de colaboradores, medida destinada a alivianar sus P&L durante la pandemia y que hoy se hace sentir en la falta de personal disponible.
Pero no todas son malas noticias para el sector. La pandemia parece dar signos de transformación para convertirse en una endemia. Así, las restricciones fronterizas ya parecen haber quedado atrás y los consumidores vuelven a estar interesados en retomar antiguas prácticas de viajar por el mundo. Ante este alentador resurgir, los CEO´s de las aerolíneas marcan que la reducción de costos es un factor clave para revertir parte de los malos resultados en el pasado y la tecnología está llamada a ayudarlos en su estrategia. En esa línea, el process mining, o minería de procesos, es la tecnología que permite entender rápidamente los flujos de trabajo a partir de la huella que dejaron los datos sobre los sistemas transaccionales y proporcionar una radiografía completa de toda la operación para, a partir de los insights, aplicar acciones de mejora en la productividad y en los retrabajos incurridos.
Una cuestión no menor, y que el process mining trajo como herramienta descriptiva de la realidad, es utilizar funcionalidades predictivas que aceleran la reducción de costos anticipándose a los problemas. Hoy los sobrecostos que producen los cambios constantes por clientes que deben reprogramar vuelos, costos de infraestructura que se dispararon con la pandemia y acciones y controles que deben realizarse por cuestiones legales y regulatorias, hacen que haya un trabajo interesante para las compañías en aplicar acciones en forma proactiva.
Una aerolínea de las más importantes del mundo está aplicando una solución muy innovadora a partir del process mining. No se limitó a hacer minería de un proceso determinado siguiendo un documento en particular, sino que construyó su “flight journey” a partir de un único ID que genera cada vuelo. Por ejemplo, el vuelo que va de París a Ámsterdam es siempre el 541 y se realiza una sola vez al día. Lo que lo hace un ID unívoco (condición necesaria para el process mining) es adicionarle la fecha de realización al número de vuelo, por lo cual podremos medir ese vuelo en todos los puntos de contacto en las terminales. Podremos saber si la rampa llegó tarde, si el mostrador de check in estuvo abierto a tiempo y si las puertas se cerraron en el momento indicado. Si algo de ello no ocurriera, pueden avisar a la terminal de destino de la demora y evitar sobrecostos o multas por retrasos. Todo este caudal de información luego es utilizado por los equipos de mejora continua para optimizar cada paso que realiza el avión y eliminar fricciones y sobrecostos.
Este es un ejemplo pero hay diversas formas de cómo las aerolíneas están trabajando para recortar costos. La implementación de la tecnología del process mining es una necesidad cada vez más imperante para aquellas industrias que manejan grandes volúmenes de datos y que requieren niveles altos de eficiencia y productividad. Hay un objetivo target de más de 25.000 millones de dólares de reducción que esperan soluciones innovadoras. Aquellas aerolíneas que quieran retomar rápidamente los niveles de crecimiento y rentabilidad previos a la pandemia están desafiadas a incorporarlas y poner toda la creatividad para la reducción de costos. En un mercado de alta competitividad es probable que sea la bala de plata para no solo sobrevivir sino también para ser rentable.
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