Servicios y Soluciones
Transformación de Procesos Empresariales
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• Máximo entendimiento de lo que sucede con sus procesos actuales y su grado de madurez.
• Definición de procesos más ágiles, sustentables y eficientes a partir del “move to cloud”, digitalización y automatización.
• Hallazgos automatizados continuos de oportunidades de mejora a partir de Process Mining y Task mining integrados en tiempo real.
• Visión de Customer Journeys integrando data operativa y data de experiencias de los procesos.
• Implementación punta a punta de plataformas de gestión de procesos (BPM) y de inteligencia de procesos.
• Definición de áreas corporativas de procesos, centros de excelencia (COE) y roadmap de implementación.
Arquitectura Empresarial
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• Modelado y transformación de la Arquitectura Empresarial consolidando procesos, tareas, soluciones y aplicaciones, reduciendo la complejidad.
• Mapeo de aplicaciones.
• Implementación de soluciones de Business Architecture.
Adopción de SAP S4/HANA en proyectos de migración
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• Acciones de Organizational Change management (OCM).
• Mapeo de procesos As Is y To Be desde la cadena de valor y acompañamiento en las reuniones del Fit-To-Standard process de la metodología SAP Activate.
• Gestion de los entrenamientos (Training & enablement) punta a punta, desde la definición del marco metodológico y pedagógico de los contenidos hasta la coordinación de los entrenamientos presenciales y/o virtuales, sincrónicos y asincrónicos, para lograr el user readiness a partir de contenidos tradicionales y/o e-learnings.
• Implementación de plataformas de Digital adoption con AI copilots.
• Integración del Clean Core de SAP con soluciones externas y apps.
• Seguimiento del testing y el training a partir de la experiencia de los usuarios y de soluciones de trackeo tipo Task mining.
• Escucha activa de la voz del equipo del proyecto a lo largo de todo el proyecto con plataformas world class.
Implementación de soluciones de Customer experience y Conversational Management
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· Identificación de los diferentes customer journeys.
· Medición y entendimiento de la experiencia percibida por los clientes en cada touchpoint presencial y digital.
· Definición de Planes de Mejora de experiencia del cliente y sus indicadores clave (NPS, CSAT, CES).
· Desarrollo de programas integrales de la voz del cliente (VoC) y de áreas de gestión de experiencias (XM).
· Implementación punta a punta de plataformas de medición y gestión de customer experience.
· Outsourcing de medición de experiencias.
· Diseño y construcción de interfaces conversacionales, como chatbots, agentes especialistas y asistentes virtuales, que puedan mantener conversaciones fluidas y naturales con los clientes.
Transformación de la experiencia de los empleados y acompañamiento en la adopción digital
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· Gestión integral de medición de clima organizacional y pulsos.
· Medición de cada instancia del ciclo de vida del empleado.
· Definición de Planes de mejora de la experiencia del empleado.
· Utilización de Inteligencia Artificial para detectar tópicos y patrones en los comentarios.
· Análisis interactivo de CX + EX + OD
· Potenciación de la marca empleadora.
· Implementación de soluciones y plataformas de medición de employee experience, de adopción digital y de capacitación.
Desarrollos tecnológicos low code, bots y aplicaciones para soluciones específicas
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· Integración y extensibilidad de ERP’s con otras aplicaciones, soluciones y desarrollos, side by side con SAP BTP (Business Technology Platform) reduciendo el TCO (Total cost of ownership).
· Construcción de Bots con funcionalidades específicas
· Implementación de automatizaciones con workflows, RPA y procesos autoguiados.
· Integraciones.
¿Por qué elegirnos?
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Tu transformación no va a ser artificial.